PREGUNTAS FRECUENTES
Resuelve cualquier duda que tengas referente a tu telefonía.
¿Qué tipo de servicio brinda Fangio Mobile?
Fangio Mobile es un servicio de telefonía móvil diseñado para ajustarse a lo que necesitas; descubre los planes disponibles aquí.
¿Cuál es la cobertura de Fangio Mobile?
Ofrecemos cobertura a nivel Nacional, en EE.UU. y Canadá. Consulta el mapa de cobertura aquí.
¿En que se diferencía una SIM y una eSIM?
● SIM: Es una tarjeta tangible que se coloca en el puerto de tu dispositivo y funciona con todos los modelos compatibles.
● eSIM: Es una tarjeta digital incorporada directamente en tu equipo. No necesita ser insertada físicamente y posibilita el uso de dos líneas en dispositivos habilitados.
¿Cómo puedo adquirir una SIM?
¿Cómo puedo rastrear el envío de mi SIM física?
¿Tiene algún costo?
No, el envío es gratuito. Solo pagarás el costo del plan contratado.
¿Qué pasa si se acaban mis datos?
Puedes realizar una recarga de forma sencilla desde nuestra aplicación móvil.
¿Qué pasa si no me termino los datos del mes?
Los datos tienen vigencias específicas y no son acumulables.
¿Las redes sociales son ilimitadas en los planes?
Sí, bajo nuestras Políticas de Uso Justo.Consulta más detalles en el portal del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT)
¿Por que me piden el IMEI?
El IMEI nos ayuda a confirmar si tu dispositivo es apto para conectarse a nuestra red, garantizando así un servicio de calidad.
¿Como puedo saber mi IMEI?
Obtén tu IMEI marcando ✱#06# y verifica la compatibilidad de tu dispositivo aquí.
¿Que hacer si mi dispositivo no es compatible con Fangio Mobile?
Lamentablemente para poderte ofrecer el mejor servicio se require un equipo compatible con la banda 28. En un futuro cercano podremos ofrecer paquetes no banda 28
¿Qué es la Banda 28?
La Banda 28 es una frecuencia avanzada que usamos para brindarte una conexión de excelente calidad. Es posible que algunos dispositivos adquiridos fuera de México o fabricados antes de 2018 no sean compatibles con la banda 28 LTE 4G.
¿Cómo puedo saber si mi equipo es compatible con la Banda 28?
Puedes verificar la compatibilidad de tu dispositivo ingresando aquí.
¿Puedo contratar si mi equipo no es compatible con la Banda 28?
¿Qué planes hay para los equipos que no son Banda 28?
Actualmente no contamos con planes que soportan dispositivos no banda 28
¿Cómo puedo obtener un plan compatible con la Banda 28?
Para disfrutar de nuestros planes estándar necesitas un dispositivo compatible con la Banda 28.
¿Puedo usar mi SIM en un dispositivo compatible con la Banda 28 si antes estaba en uno que no lo era?
¿Cómo configuro mi línea después de obtener mi SIM?
Sim fisica:
1. Abre cuidadosamente el empaque de la sim card
2. Inserta tu sim card en el dispositivo previamente verificado con soporte de banda 28.
3. Espera unos segundos
4. El dispositivo buscará la red de Fangio Mobile de manera automática
5. Bienvenido a Fangio mobile.
Ya estás conectado.
Esim
1. Escanea el codigo QR que has recibido via whatsapp o via email desde tu movil
2. Sigue las instrucciones ue tu dispositivo idica para cargar el registro de la Esim
3. Accede con la opción «Activar». espera unos segundos
4. Bienvenido a Fangio mobile.
Ya estás conectado.
MIFI
1. Abre cuidadosamente el empaque de la sim card
2. Inserta tu sim card en el dispositivo MIFI previamente verificado con soporte de banda 28.
3. Espera unos segundos
4. El dispositivo buscará la red de Fangio Mobile de manera automática
5. Sigue las instrucciones de tu dispositivo para conectar equipos a su red de WIFI
6. Bienvenido a Fangio mobile.
Ya estás conectado.
¿Puedo cancelar mi servicio? ¿Cómo lo hago?
Los paquetes prepago tienen una duración de servicio establecido. No hay un contrato de por medio. Comunicate con nuestros asesores via portal de atención y veamos como ayudarte.
¿Qué hago si tengo problemas con mi servicio?
¿Cómo puedo contactarlos?
Por WhatsApp dando clic aquí.
¿Cuál es el procedimiento para resolver dudas, aclaraciones y quejas?
Dudas o aclaraciones contacta a nuestro call center 5589931510
¿Cómo suspendo mi línea en caso de robo, extravío o reposición de SIM?
Para suspender tu línea, sigue estos pasos:
1. Llama al call center
5589931510
2. Tendrás que brindar el IMEI del dispositivo extraviado.
En caso de no contar con el dato solo se podrá bloquear la sim card extraviada.
Nota: El IMEI del dispositivo viene indicado en la caja del producto.
¿Cómo recupero mi número después de suspender mi línea por robo, extravío o reposición de SIM?
1. Tendrás que contactar a nuestros asesores por medio del portal web
2. Se realizará una nueva compra de sim card
3. Se ejecuta la recuperación del número
¿Puedo mantener mi número al cambiarme a Fangio Mobile?
¡Claro que sí!
Asegúrate de tener tu SIM o eSIM Fangio Mobile activada.
Ingresa a nuestra plataforma de portabilidad aquí o a través de nuestra aplicación móvil. Completa el proceso y, en un máximo de 72 horas, tu número estará listo para usar.
¿Cuánto demora el proceso de portabilidad?
La portabilidad generalmente se finaliza en 24 horas si la petición vía call center se realizó de Lunes a Viernes de 9 am a 4 pm. Sin embargo, en situaciones excepcionales, puede extenderse debido a factores externos. Puedes iniciar tu proceso de portabilidad fácilmente aquí.
¿Puedo cambiar el plan que elegí un mes anterior?
¡Claro que sí!
Puedes cambiar el paquete que deseas en cualquier momento.Solo necesitas ingresar a la sección de Recargar plan en la app y realizar el cambio.
¿Dónde puedo realizar mis recargas y que pasa si no puedo recargar?
¿Cómo puedo facturar mis recargas?
Facturar tus recargas es muy fácil: Envia un correo a ventasyfacturacion@fangiomobile.com incluye tu número celular Fangio Mobile, fecha de compra de sim card, esim, MIFI o recarga. Envía tu carta de situación fiscal. Recibirás en un plazo de no más de 48 horas tu factura.
¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
En línea: con tu tarjeta de crédito o débito.
Tiendas físicas: 7Eleven, Circle K, Waldo’s, Extra y más.
Por medio de un código de pago que puedes obtener en tu app y portal web. Selecciona Tienda.
¿Puedo solicitar un cambio de Númeración para mi SIM y que corresponda al estado donde vivo?
¡Afirmativo! Si ya eres usuario Fangio Mobile, puedes solicitar el cambio de númeración llamando al número 5589931510.
¿Qué es una eSIM?
Una eSIM es una tarjeta SIM digital integrada en tu dispositivo que te permite activar un plan de datos o llamadas sin necesidad de una tarjeta física.
¿Qué beneficios tengo si adquiero una eSIM
Activación rápida y digital: Olvídate de esperar por una SIM física; activa tu eSIM en minutos desde tu celular.
Múltiples líneas en un solo dispositivo:
Ideal para manejar tu línea personal y de negocios sin complicaciones. Perfecta para viajes con planes locales al instante. Mayor seguridad: Protege tu línea sin preocuparte por pérdidas o daños físicos
¿Te interesa adquirir tu eSIM? ¡Te ayudamos a activarla!
¿Cómo sé si puedo usar una eSIM en mi dispositivo?
Antes de realizar tu compra, asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con eSIM. Verifica ahora la compatibilidad de tu dispositivo aquí.
¿Cómo puedo adquirir una eSIM?
El proceso es muy sencillo:
1- Contacta a alguno de nuestros asesores vía portal web /Icono Whatsapp
2- Indique que requieres una eSIM
3- Nuestro asesor enviará una liga de pago de Paypal
4- Tendrás que enviar el comprabante de pago asi como email para recibir la eSIM
5- Recibe el codigo QR y escanealo para activar Haz clic aquí para ver los planes y comenzar.
¿Puedo cambiarme de SIM física a eSIM?
¡Claro! Un dispositivo que soporta formato eSIM podrá migrarse con la compra y activación de eSIM